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Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Vérifiez votre colis dès réception. Si le produit est endommagé, si le scellé est ouvert ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos de l'emballage et du produit. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement — selon votre choix.
Si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement, veuillez le préciser dans votre e-mail. Le produit de remplacement est expédié après approbation de la demande, sans frais de livraison supplémentaires en cas de produit endommagé ou d'erreur de livraison.
La commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Contactez-nous au plus vite par e-mail ou en répondant au message de confirmation de notre équipe. Si le colis a déjà été expédié, l'annulation sera traitée comme un retour classique selon les conditions ci-dessus.
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